Política de reembolso
En Savitri Perfumes, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y un servicio excepcional. Si por cualquier motivo no está satisfecho con su compra, dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Condiciones:
El artículo debe estar en su estado original.
Sin usar.
Con el embalaje intacto y sellado.
Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente e indicar el número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez recibido y verificado el producto, se tramitará el reembolso de acuerdo con las condiciones establecidas.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el motivo sea un error nuestro o un defecto de fabricación.
Nos reservamos el derecho a rechazar las devoluciones que no cumplan estos requisitos.
Importante: Los pedidos que incluyan muestras o productos adquiridos en formato de muestra no pueden devolverse, cambiarse ni reembolsarse, salvo en caso de defecto de fabricación.
Paquetes perdidos o dañados
Paquetes perdidos
Si el pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros en info@savitrieurope.com para que podamos investigar el incidente con la empresa de transporte correspondiente.
Paquetes dañados
Si recibe un paquete dañado:
Se recomienda rechazar la entrega.
Si decide aceptarlo, debe documentar los daños con fotografías y notificárnoslo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción para iniciar la reclamación correspondiente.
Cambios y cancelaciones
Modificación de la dirección de envío
Si necesita cambiar la dirección de envío después de realizar el pedido, debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible. Intentaremos realizar el cambio siempre que el pedido no haya sido procesado ni entregado a la empresa de transporte.
Cancelación del pedido
Los pedidos se pueden cancelar sin coste antes de que se procesen para su envío.
Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente debe esperar a recibirlo y gestionar la devolución de acuerdo con nuestra política vigente.